Онбординг сотрудников образовательного центра "Каменный город"
Задачи
выстроить систему обучения для новых менеджеров отдела продаж (понимание продукта)
выстроить систему поддержки менеджеров в процессе работы
выстроить систему регулярной поддержки знаний работающих менеджеров (актуализация и углубление знаний продукта)
Сроки и решение
в течение 3 месяцев была выстроена и апробирована система обучения (форматы - видеолекции, тестирование, кейсовые задания, консультации, чат-сопровождение, практика с дальнейшим отслушиванием звонков)
Исходные данные
успешность звонков новых менеджеров в первые 2 месяца - 15% (низкая продуктивность связана с отсутствием понимания продукта и сферы деятельности)
новые и узконаправленные продукты имеют очень низкие продажи, продаются только "понятные" курсы
клиенты группы А и B не сильно доверяют менеджерам, а клиенты C - F не готовы идти на диалог с менеджером
Результат
длительность адаптации менеджеров сократилась до 1 месяца
менеджеры со 2 месяца работы могут формировать сами Продуктовые пакеты для клиентов
успешность звонков новых менеджеров увеличилась до 30% (в звонках стало меньше страха вопросов клиента)
новые продукты окупаются в течение 2-3 месяцев
увеличилось количество кастомных курсов (клиенты стали доверять менеджерам, которые предлагают групповое обучение)
Выстраивание онбординга строится на основе знаний об обучении взрослых, а также изучения системы работы компании.
